FAQ

交換・返金に送料が発生しますか?

商品到着から7日以内にご連絡いただいた不良品や誤配送の場合、交換・返金時の送料は当社が負担いたします。   ただし、商品到着から7日を過ぎた場合やお客様都合による交換・返金の場合の送料はお客様のご負担となります。   交換・返金の対象外となる商品を返送される際は、一度ヘルプセンターまでお問い合わせください。   【ヘルプセンター営業時間】 平日：午前11:00～午後5:00 (KST) 休憩時間：午後12:30～午後1:30 (KST) メールアドレス：play@kitalbum.com

交換・返金をしたいです。

商品の交換・返金は、配送が完了した商品に限り可能です。   以下の手順に沿って、お手続きください。   １）アカウントにログイン後「注文・配送状況」ページを開く ２）「注文履歴」より交換・返金を希望する商品の「注文詳細」をクリック ３）注文情報を確認後、play@kitalbum.comまでお問い合わせ   📦 商品到着から7日以内にご連絡いただいた不良品・誤配送の場合、当社が送料を負担いたします。 🚚 商品到着から7日を過ぎた場合やお客様都合による交換・返金の場合、送料はお客様負担となります。 💰 交換対応時は、再配送分の送料が発生しますのでご了承ください。   その他ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。   【ヘルプセンター営業時間】 平日：午前11:00～午後5:00 (KST) 休憩時間：午後12:30～午後1:30 (KST) メールアドレス：play@kitalbum.com

不良品の交換・返金はできますか？

はい、不良品の場合は交換または返金が可能です。   ※ただし、封入物の不足や印刷不良に関しましては、商品到着後7日以内に限り対応させていただきます。以下条件をご確認ください。   🟨【交換・返金をお受けできない場合】 商品タグが破損している・取り外されている、または使用済みと判断される場合 商品到着から7日を経過して申請された場合 事前の申請なく商品を返送された場合 誤った使用や取り扱いによる破損の場合 ※お客様都合での交換・返品の場合は、返送料をご負担いただきます。   🟩【交換・返金が可能な場合】 商品タグが破損したり取り外されておらず、未使用の場合 商品到着後7日以内にQ&Aまたはヘルプセンターまでご連絡いただいた場合 誤配送の場合 開封後に封入物の不足や印刷不良が判明した場合（※開封時の動画が必要です）   🔍【不良品の判定基準】 ■ 封入物の不足・印刷不良 開封時の動画をご用意いただき、不良箇所が確認できる映像をメール（play@kitalbum.com）に添付してお送りください。 内容物のうち、AirKiTのみ不良である場合はAirKiT部分のみを交換対応いたします。 ■ フォトカードの印刷不良 顔部分に目立つ汚れ、キズ、剥がれ、シミがある場合は交換・返金の対象となります。 裏面や背景など顔以外の箇所に5mm未満のインク飛びや小さなキズがある場合は対象外です。 ■ 外箱（パッケージ）の破損 外装パッケージに大きな潰れや著しい損傷がある場合は、交換・返金の対象となります。 10mm未満の凹みやインク飛びなど軽微な損傷は、対象外です。 外箱全体に深刻な損傷がある場合は、在庫に応じて部分交換にて対応いたします。...