不良品の交換・返金はできますか？
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はい、不良品の場合は交換または返金が可能です。
※ただし、封入物の不足や印刷不良に関しましては、商品到着後7日以内に限り対応させていただきます。以下条件をご確認ください。
🟨【交換・返金をお受けできない場合】
- 商品タグが破損している・取り外されている、または使用済みと判断される場合
- 商品到着から7日を経過して申請された場合
- 事前の申請なく商品を返送された場合
- 誤った使用や取り扱いによる破損の場合
※お客様都合での交換・返品の場合は、返送料をご負担いただきます。
🟩【交換・返金が可能な場合】
- 商品タグが破損したり取り外されておらず、未使用の場合
- 商品到着後7日以内にQ&Aまたはヘルプセンターまでご連絡いただいた場合
- 誤配送の場合
- 開封後に封入物の不足や印刷不良が判明した場合（※開封時の動画が必要です）
🔍【不良品の判定基準】
■ 封入物の不足・印刷不良
- 開封時の動画をご用意いただき、不良箇所が確認できる映像をメール（play@kitalbum.com）に添付してお送りください。
- 内容物のうち、AirKiTのみ不良である場合はAirKiT部分のみを交換対応いたします。
■ フォトカードの印刷不良
- 顔部分に目立つ汚れ、キズ、剥がれ、シミがある場合は交換・返金の対象となります。
- 裏面や背景など顔以外の箇所に5mm未満のインク飛びや小さなキズがある場合は対象外です。
■ 外箱（パッケージ）の破損
- 外装パッケージに大きな潰れや著しい損傷がある場合は、交換・返金の対象となります。
- 10mm未満の凹みやインク飛びなど軽微な損傷は、対象外です。
- 外箱全体に深刻な損傷がある場合は、在庫に応じて部分交換にて対応いたします。
- 在庫がない場合は返金での対応となります。
※その他ご不明な点は、メールにてお問い合わせください。
【ヘルプセンター営業時間】
平日：午前11:00～午後5:00 (KST)
休憩時間：午後12:30～午後1:30 (KST)
メールアドレス：play@kitalbum.com