FAQ

KiTalbum 利用ガイド

銀行振込をしたのに、ステータスが「入金待ち」のままです。

ご入金時のお名前が注文者情報と異なる場合、入金確認ができません。 また、複数の振り込み予約が同じタイミングで重なっている場合、自動処理がされないことがあります。 上記に該当する方は、お手数ですが、KiTalbum公式ショップヘルプセンターまでご連絡ください。 📧：play@kitalbum.com

注文履歴はどこで確認できますか？

画面右上のプロフィールアイコン「注文・配送状況」よりご確認いただけます。   なお、Naver Payでお支払いされた場合は、Naverの購入履歴ページにてご確認ください。

KiTalbumを作りたいです。

以下リンクより詳細内容をご確認ください。Artist

配送中に商品が紛失した場合、再発送や返金は可能ですか？

商品紛失を確認次第、速やかに再発送またはご返金にて対応いたします。 お手数ですが、下記ヘルプセンターまでご連絡ください。   【ヘルプセンター営業時間】 平日：午前11:00～午後5:00 (KST) 休憩時間：午後12:30～午後1:30 (KST) メールアドレス：play@kitalbum.com

配送に関する問い合わせはどこにすればいいですか？

ご注文番号を記載のうえ、メールにてお問い合わせください。 確認後、配送会社の連絡先など詳細をご案内いたします。   【ヘルプセンター営業時間】 平日：午前11:00～午後5:00 (KST) 休憩時間：午後12:30～午後1:30 (KST) メールアドレス：play@kitalbum.com