FAQ

海外への発送は対応していますか？

はい、海外への発送も承っております。ただし、お届け先の地域によって送料や手数料が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

商品はいつ発送されますか？

平日午後12時 (KST)までにご入金が確認できたご注文に関しましては、順次発送の手続きを進めさせていただきます。 商品の配送状況は、[注文・配送状況→ 注文履歴]よりご確認いただけます。

Naver Payでの購入時、「購入確定」ボタンを押した後に交換・返金はできますか？

Naver Payの利用規約により、「購入確定」ボタンを押した後は交換や返金のお手続きができません。 ご希望の内容と注文番号をNaver Payのお問い合わせページからお送りいただければ、確認のうえご案内いたします。   【ヘルプセンター営業時間】 平日：午前11:00～午後5:00 (KST) 休憩時間：午後12:30～午後1:30 (KST) メールアドレス：play@kitalbum.com

KiTが水に濡れたり、破損・紛失した場合もサポートを受けられますか？

はい、有償でのアフターサービス（A/S）にて対応可能です。ご希望の場合は、下記のヘルプセンターまでご連絡ください。【ヘルプセンター営業時間】平日：午前11:00〜午後5:00 (KST)休憩時間：午後12:30〜午後1:30 (KST)メールアドレス: play@kitalbum.com

返金予定日はいつですか？

返金処理は、返送が確認されてから3営業日以内に行われます。 クレジットカードでお支払いの場合は、請求が行われないようカード決済の承認を取り消します。 ※ ただし、ご利用のカード会社の締め日によっては一度引き落とされた後、翌月の明細で返金処理される場合がありますので、ご了承ください。   【ヘルプセンター営業時間】 平日：午前11:00～午後5:00 (KST) 休憩時間：午後12:30～午後1:30 (KST) メールアドレス：play@kitalbum.com

銀行振込による支払いの場合、どのように返金されますか？

銀行振込でお支払いいただいた場合、申請のみでは返金処理が行われません。 返金をご希望の際は、下記ヘルプセンターまでご連絡ください。   【ヘルプセンター営業時間】 平日：午前11:00～午後5:00 (KST) 休憩時間：午後12:30～午後1:30 (KST) メールアドレス：play@kitalbum.com