환불 정책

返金ポリシー

セール品（クリアランス品）や90日間の返金ポリシーを過ぎた未発送注文など、一部の商品については返金対象外です。
また、サイン入りアルバムも最終販売品となるため返金不可ですが、発送前であればキャンセル可能です。
商品に破損・欠品・誤配送があった場合、play@kitbetter.comまでご連絡いただければ、返金または交換を承ります。

外箱は商品を保護するための梱包材となるため、軽微なへこみ・擦り傷・汚れ等による返金や交換は承っておりません。
外箱全体や外観に著しい損傷がある場合は、在庫がある商品に限り一部交換を行いますので、あらかじめご了承ください。

構成品に含まれるKiTに不具合が生じた場合には、KiTのみ交換対象となります。

予約販売期間中にお客様都合による購入キャンセルをご希望の場合、予約数量の確保が必要となるため、返金または交換の対象外となります。
キャンセルをご希望の場合は、お客様ご自身でキャンセルお手続きをお願いいたします。

返品商品を当社にて受領し、状態を確認したのち、返金可否を判断いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内にご利用の決済方法へ自動的に返金が行われます。
※銀行・クレジットカード会社によって返金処理に時間がかかる場合があります。

返金承認から 15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、play@kitbetter.comまでご連絡ください。

※返品時に商品の在庫がない場合、同一商品の再送はいたしかねるため、返金対応とさせていただきます。

 

交換

お求めの商品を確実に確保するには、お手持ちの商品をご返送いただき、返品が承認された後に改めて新しい商品をご購入いただく方法が最も早く確実です。

 

EU14日間クーリングオフ制度

上記にかかわらず、EU域内への配送の場合、お客様は14日以内であれば理由の如何を問わずご注文をキャンセルまたは返品する権利があります。
商品は受領時と同じ状態で、未使用・未着用、タグ付きかつ元の包装のまま梱包されている必要があります。
また、レシートまたは購入証明書のご提示が必要です。